고객은 마지막 경험을 기억합니다 : 카드뉴스 게시판

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[강사의 한마디]

고객은 첫인상보다
‘마지막 경험’을 더 오래 기억합니다.

우리는 흔히
첫 3초의 중요성을 이야기하지만,

고객은 서비스를 평가할 때
가장 좋았던 순간과
마지막 순간을 기준으로 기억을 완성합니다.

그래서 중요한 것은
끝까지 관리하는 경험,
‘라스트핏(Last Fit)’입니다.

마지막 한마디,
마지막 응대,
마지막 인상까지

고객에게 꼭 맞는 경험을 제공하는 것.

그 작은 차이가
재구매를 만듭니다.

CS를 넘어 CX로,
고객 경험을 설계하는 방법을 고민해보는 건 어떨까요?

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[CS]고객은 마지막 경험을 기억합니다